Soporte y Atención al Cliente

Nuestro equipo de soporte atiende a través del portal support.checkop.co en el siguiente horario (Hora de Colombia):

• Lunes a Jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Viernes: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

El proceso de implementación guiada por nuestros expertos toma de 4 a 6 semanas laborables, siempre y cuando el cliente designe a un líder de proyecto (Project Champion) y entregue a tiempo las bases de datos (en Excel/CSV) y los formatos requeridos.

CheckOP cuenta con dos entornos principales:

• Plataforma Web (app.checkop.co): Ideal para administradores y supervisores. Accesible desde cualquier navegador de escritorio.
• Aplicación Móvil (Android): Diseñada exclusivamente para el personal operativo en campo. Disponible en la Google Play Store.
• Nota para usuarios iOS: Pueden acceder a la plataforma a través de la versión web responsive en su navegador (safari, chrome), aunque esta versión no cuenta con funcionalidad offline.

¡No hay problema! La aplicación de Android de CheckOP cuenta con Trabajo Sin Conexión (Modo Offline). Tus usuarios operativos pueden seguir ejecutando tareas, llenando formularios, tomando fotos y capturando firmas sin datos móviles. Una vez el dispositivo recupere la conexión a internet, toda la información se sincronizará automáticamente con la plataforma web.

• Usuarios Operativos (Con Licencia): Son los trabajadores en campo. Pueden recibir asignaciones, ejecutar tareas, usar la app móvil, capturar firmas, fotos y ubicación GPS. Estos usuarios consumen los "asientos pagados" de tu suscripción (el plan estándar incluye 10).
• Usuarios Estándar (Sin Licencia): Son ilimitados y gratuitos. Tienen acceso a la plataforma web únicamente para labores administrativas, visualización de reportes, creación de procesos o consulta de tareas, pero NO pueden ejecutar tareas en campo a través de la app.

Si tu operación crece y requieres más usuarios operativos, el administrador de la cuenta puede solicitarlos directamente desde el panel de administración en app.checkop.co. Al hacerlo, el sistema confirmará el impacto en tu tarifa y, una vez aprobado, los nuevos usuarios quedarán habilitados inmediatamente. El cobro se reflejará en el siguiente ciclo de facturación.

Para disminuir tu cantidad de licencias pagadas, un administrador debe crear un ticket formal en support.checkop.co. Nuestro equipo comercial evaluará el caso y, de ser aprobado, el ajuste se aplicará en el próximo ciclo de facturación. No es posible hacer reducciones automáticas desde la plataforma.

Nuestro editor de formularios dinámicos es muy completo. Puedes incluir campos de: Texto corto/largo, Listas desplegables, Checkboxes, Fecha/Hora, Notas de voz, Toma de fotografías (con límites de cantidad y peso), Videos, Carga de Documentos (PDFs, Excel), Escáner de Código QR/Barras y Firma digital obligatoria del cliente o técnico.

Actualmente, CheckOP cuenta con una poderosa integración nativa y bidireccional con HubSpot (requieres una suscripción activa de HubSpot).

¿Qué información se sincroniza con HubSpot?

• Clientes: Sincronización automática de Contactos o Empresas entre CheckOP y HubSpot.
• Tareas / Formularios: Los envíos de formularios en CheckOP pueden crear o actualizar automáticamente "Tickets" o "Negocios" (Deals) en HubSpot.
• Estados (Pipelines): El avance de las tareas en CheckOP mueve automáticamente los registros de etapa en el Pipeline de HubSpot.
• Multimedia: Se generan enlaces públicos seguros para que puedas ver las fotos, firmas y el reporte PDF de la tarea de campo directamente en las notas del CRM de HubSpot.