Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos Asociados

Última actualización: 10 de febrero de 2026

1. Introducción

Este documento describe el proceso y los términos aplicables para solicitar la eliminación de una cuenta de CheckOP y los datos asociados a la misma. La eliminación de cuenta es un proceso irreversible que resultará en la pérdida permanente del acceso al Servicio y de todos los datos almacenados.

Este procedimiento está disponible para clientes que deseen ejercer su derecho de supresión de datos o que deseen finalizar completamente su relación con CheckOP.

2. Antes de Solicitar la Eliminación

2.1 Consideraciones Importantes

Antes de proceder con la solicitud de eliminación, considere lo siguiente:

La eliminación es permanente e irreversible:

• Una vez eliminada la cuenta, no será posible recuperarla
• Todos los datos asociados serán eliminados permanentemente
• No se podrá acceder a históricos, reportes o información previamente almacenada

Alternativas a considerar:

• Suspensión temporal: Si solo necesita una pausa, consulte opciones de suspensión temporal
• Cancelación de suscripción: Puede cancelar sin eliminar inmediatamente los datos
• Exportación de datos: Exporte primero toda la información que necesite conservar

2.2 Exportación de Datos

Obligación del cliente: Es responsabilidad del cliente exportar todos los datos que desee conservar antes de solicitar la eliminación.

Cómo exportar datos:

1. Acceda a app.checkop.co con sus credenciales de administrador
2. Utilice las funciones de exportación disponibles en cada módulo
3. Descargue reportes, listados de clientes, históricos de tareas y cualquier otra información necesaria
4. Verifique que las exportaciones estén completas y sean utilizables

Formatos disponibles:

• CSV/XLSX para datos tabulares
• PDF para informes y documentos
• Otros formatos según el módulo

2.3 Implicaciones de la Eliminación

Acceso:

• Todos los usuarios perderán acceso inmediato a la plataforma
• Las credenciales de acceso serán desactivadas
• La aplicación móvil dejará de funcionar

Datos que serán eliminados:

• Información de la cuenta y configuraciones
• Datos de usuarios y sus perfiles
• Clientes y ubicaciones registradas
• Tareas y formularios completados
• Evidencias multimedia (fotos, videos, firmas, notas de voz)
• Históricos de actividad y reportes
• Configuraciones de procesos, equipos y formularios
• Integraciones y sus configuraciones

Datos que pueden retenerse:

• Información necesaria para cumplimiento legal o tributario
• Registros de facturación según requisitos legales
• Metadatos requeridos por normativas de seguridad

3. Proceso de Solicitud

3.1 Quién Puede Solicitar

La solicitud de eliminación de cuenta debe ser realizada por:

• El titular de la cuenta o representante legal de la empresa
• Un administrador autorizado con poderes para tomar esta decisión
• Una persona debidamente autorizada por escrito para actuar en nombre de la empresa

3.2 Cómo Realizar la Solicitud

Opción 1: Portal de Soporte

1. Acceda a support.checkop.co
2. Cree un nuevo ticket seleccionando "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
3. Complete el formulario con la información requerida
4. Adjunte la documentación necesaria

Opción 2: Correo Electrónico

Envíe su solicitud a soporte@checkop.co con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta - [Nombre de la Empresa]"

3.3 Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

Datos de identificación:

• Nombre completo de la empresa/cuenta
• Correo electrónico registrado como administrador principal
• NIT o identificación fiscal de la empresa
• Nombre y cargo de la persona que solicita

Declaraciones requeridas:

• Confirmación de autoridad para realizar esta solicitud
• Confirmación de que ha exportado los datos que desea conservar
• Confirmación de que comprende que la eliminación es permanente e irreversible
• Confirmación de que desea proceder con la eliminación

Documentación de soporte (si aplica):

• Carta de autorización en papel membretado (para solicitudes de terceros autorizados)
• Documento de identidad del solicitante
• Poder o autorización legal (si corresponde)

4. Formulario de Solicitud

4.1 Plantilla de Solicitud

SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS ASOCIADOS
CheckOP - Progresus S.A.S.

Fecha de solicitud: ________________

DATOS DEL SOLICITANTE:
Nombre completo: ________________________________
Cargo: ________________________________
Correo electrónico: ________________________________
Teléfono de contacto: ________________________________

DATOS DE LA CUENTA:
Nombre de la empresa: ________________________________
NIT/Identificación fiscal: ________________________________
Correo electrónico de la cuenta: ________________________________
Fecha aproximada de inicio de la relación: ________________

DECLARACIONES (marque cada casilla para confirmar):

[ ] Confirmo que tengo la autoridad necesaria para solicitar la 
    eliminación de esta cuenta en nombre de la empresa.

[ ] Confirmo que he exportado o descargado todos los datos que 
    deseo conservar de la plataforma CheckOP.

[ ] Comprendo que la eliminación de la cuenta es PERMANENTE e 
    IRREVERSIBLE, y que no será posible recuperar los datos 
    una vez completado el proceso.

[ ] Comprendo que todos los usuarios asociados a esta cuenta 
    perderán acceso inmediato al Servicio.

[ ] Comprendo que cualquier saldo pendiente de pago debe ser 
    liquidado antes o como parte de este proceso.

[ ] Solicito expresamente la eliminación completa de mi cuenta 
    y todos los datos asociados de los sistemas de CheckOP.

MOTIVO DE LA SOLICITUD (opcional):
________________________________________________________________
________________________________________________________________

OBSERVACIONES ADICIONALES (opcional):
________________________________________________________________
________________________________________________________________

_______________________________      ________________
Firma del solicitante                 Fecha

_______________________________
Nombre en letra de imprenta

5. Procesamiento de la Solicitud

5.1 Verificación

Una vez recibida la solicitud, Progresus:

1. Verificará la identidad del solicitante
2. Confirmará la autoridad para realizar la solicitud
3. Revisará el estado de la cuenta (saldos pendientes, suscripción activa, etc.)
4. Contactará al solicitante si se requiere información adicional

5.2 Período de Confirmación

Confirmación de la solicitud:

• Progresus confirmará la recepción de la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles
• Se enviará una comunicación final de confirmación antes de proceder con la eliminación
• El cliente tendrá un período de reflexión de cinco (5) días hábiles para cancelar la solicitud si cambia de opinión

5.3 Ejecución de la Eliminación

Plazos:

• Los datos se eliminarán de las bases de datos de producción dentro de los noventa (90) días posteriores a la confirmación final
• La información en copias de seguridad envejecerá naturalmente según los ciclos de rotación

Proceso:

1. Desactivación del acceso a la cuenta
2. Eliminación de datos de producción
3. Confirmación de eliminación al solicitante (cuando sea solicitado)

5.4 Confirmación de Eliminación

A solicitud del cliente, Progresus proporcionará una confirmación por escrito de que:

• La cuenta ha sido desactivada
• Los datos han sido eliminados de los sistemas de producción
• El proceso se ha completado según lo solicitado

6. Excepciones y Limitaciones

6.1 Datos que Pueden Retenerse

Independientemente de la solicitud de eliminación, Progresus puede retener ciertos datos cuando:

• Sea requerido por la legislación fiscal o comercial aplicable
• Sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales
• Sea requerido por órdenes judiciales o administrativas
• Sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
• Existan saldos pendientes de pago

6.2 Saldos Pendientes

Si existen saldos pendientes de pago:

• La eliminación puede estar condicionada a la liquidación de los saldos
• Progresus podrá retener datos relacionados con facturación hasta que se resuelvan los asuntos financieros pendientes

6.3 Procesos Legales

Si la cuenta está involucrada en un proceso legal pendiente, la eliminación puede ser suspendida hasta que se resuelva dicho proceso.

7. Derechos del Titular de Datos

7.1 Derecho de Supresión

Los titulares de datos personales tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

• Los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos
• El titular retire el consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento
• El titular se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente
• Los datos deban suprimirse para cumplir una obligación legal

7.2 Ejercicio de Derechos Individuales

Los usuarios individuales (empleados, contratistas) de una empresa cliente que deseen ejercer sus derechos de protección de datos deben:

• Contactar primero a su empleador (el Cliente de CheckOP), quien es el Responsable del Tratamiento
• El Cliente puede utilizar las herramientas de la plataforma para atender dichas solicitudes
• Progresus asistirá al Cliente según lo establecido en el Acuerdo de Procesamiento de Datos

8. Contacto

Para solicitar la eliminación de su cuenta o para consultas relacionadas:

Progresus S.A.S.

• Correo electrónico: soporte@checkop.co
• Portal de soporte: https://support.checkop.co

Horario de atención:

• Lunes a Jueves: 8:00 a 17:00 (hora de Colombia)
• Viernes: 8:00 a 14:00 (hora de Colombia)

9. Historial de Cambios

Este documento forma parte de las políticas de CheckOP y debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Retención y Eliminación de Datos.